1. Klientem Gabinetu może być każda osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Osoby małoletnie (poniżej 18. roku życia) mogą korzystać z usług Gabinetu wyłącznie za uprzednią pisemną lub osobistą zgodą rodzica bądź opiekuna prawnego. W przypadku dzieci poniżej 13. roku życia wymagana jest obecność opiekuna podczas zabiegu.
3. Klient zobowiązany jest do bezwzględnego przestrzegania podstawowych zasad higieny osobistej przed przystąpieniem do zabiegu.
4. Na wizytę należy stawić się w stanie pełnej trzeźwości. Gabinet odmawia obsługi osób znajdujących się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub wykazujących agresywne zachowanie uniemożliwiające bezpieczne przeprowadzenie zabiegu.
5. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste, wartościowe oraz dokumenty pozostawione przez Klienta poza miejscem do tego wyznaczonym (poczekalnia/wieszak).

§ 3 Personel i Kwalifikacje

1. Zabiegi w Gabinecie wykonywane są przez Specjalistów (podologów, kosmetyczki), zwanych dalej „Personelem”, którzy posiadają odpowiednie wykształcenie, dyplomy, certyfikaty oraz przygotowanie zawodowe do realizacji oferowanych usług.
2. Personel wykonuje zabiegi zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, podologiczną oraz standardami etyki zawodowej.

§ 4 Rezerwacje wizyt, Zadatek i Odwoływanie terminów

1. Aktualny cennik usług oraz wykaz zabiegów dostępny jest w recepcji Gabinetu oraz na oficjalnej stronie internetowej: zdrowestopy-torun.pl. Ceny podane w cenniku są cenami brutto.
2. Rezerwacji terminów można dokonywać osobiście w Gabinecie, telefonicznie pod numerem +48 781 993 842 lub poprzez system rezerwacji online.
3. W celu zabezpieczenia terminu wizyty, Gabinet ma prawo poprosić o wpłatę bezzwrotnego zadatku w wysokości do 100% wartości planowanej usługi. Dotyczy to w szczególności:
a) Nowych Klientów zapisujących się na pierwszą wizytę,
b) Klientów, którzy w przeszłości odwołali wizytę w terminie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub nie stawili się na nią.
4. Numer rachunku bankowego do wpłaty zadatku oraz termin płatności przekazywane są Klientowi indywidualnie podczas rezerwacji. Brak wpłaty zadatku w wyznaczonym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji.
5. W przypadku odwołania wizyty przez Klienta w terminie krótszym niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem lub w przypadku niestawienia się na wizytę bez wcześniejszego powiadomienia:
a) Wpłacony zadatek przepada na rzecz Gabinetu jako rekompensata za zarezerwowany czas,
b) Jeśli wizyta nie była zabezpieczona zadatkiem, pełen koszt nieodbytej wizyty zostanie doliczony do rachunku przy kolejnej rezerwacji. Gabinet zastrzega sobie również prawo do odmowy kolejnych zapisów.
6. Jeżeli wizyta nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Gabinetu (np. nagła choroba Specjalisty, awaria sprzętu), wpłacony zadatek jest zwracany Klientowi w pełnej wysokości lub, za zgodą Klienta, przeksięgowywany na nowy, uzgodniony termin.

 § 5 Komunikacja i Obsługa Klienta

1. Bieżąca komunikacja z Klientami odbywa się drogą telefoniczną, mailową oraz za pośrednictwem oficjalnych profili Gabinetu w mediach społecznościowych.
2. Personel odpowiada na wiadomości i telefony wyłącznie w godzinach pracy Gabinetu.

§ 6 Punktualność wizyt

1. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na umówioną wizytę. Zaleca się przybycie na 5–10 minut przed czasem.
2. Spóźnienie Klienta przekraczające 15 minut uprawnia Personel do odmowy wykonania usługi (ze względu na konieczność zachowania harmonogramu kolejnych pacjentów) lub skrócenia czasu jej trwania, przy zachowaniu obowiązku zapłaty pełnej ceny za zabieg.
3. Podane godziny rozpoczęcia zabiegów mają charakter orientacyjny. Z uwagi na specyfikę procedur podologicznych (możliwość wystąpienia powikłań lub trudnych przypadków u wcześniejszych pacjentów) mogą wystąpić nieznaczne przesunięcia czasowe, co nie stanowi podstawy do reklamacji.

§ 7 Warunki Świadczenia Usług i Bezpieczeństwo Zdrowotne

1. Przed przystąpieniem do zabiegu Klient zobowiązany jest do wypełnienia karty pacjenta oraz rzetelnego i zgodnego z prawdą poinformowania Personelu o swoim stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, alergiach oraz wszelkich przeciwwskazaniach do zabiegu.
2. Specjalista ma prawo odmówić przeprowadzenia zabiegu lub przerwać go w przypadku stwierdzenia przeciwwskazań zdrowotnych (np. infekcje bakteryjne, grzybicze, wirusowe, rany otwarte w obszarze zabiegowym) bądź w sytuacji, gdy Klient zataił istotne informacje o stanie zdrowia.
3. Klient własnoręcznym podpisem potwierdza, że został poinformowany o specyfice zabiegu, wskazaniach, przeciwwskazaniach oraz możliwych następstwach lub powikłaniach i wyraża na niego świadomą zgodę.
4, Ze względów bezpieczeństwa oraz w celu zminimalizowania ryzyka zachłyśnięcia lub zadławienia, w trakcie trwania zabiegu podologicznego bezwzględnie zabrania się spożywania posiłków, picia napojów oraz żucia gumy przez Klienta.

§ 8 Płatności, Karnety i Vouchery Upominkowe

1. Płatności za usługi realizowane w Gabinecie można dokonywać gotówką, kartą płatniczą lub systemem BLIK bezpośrednio po zakończeniu wizyty.
2. Gabinet oferuje sprzedaż Voucherów upominkowych oraz karnetów zabiegowych. Okres ważności Vouchera/karnetu wynosi 6 miesięcy od daty zakupu. Po upływie tego terminu niewykorzystane środki przepadają.
3. Vouchery i karnety nie podlegają wymianie na gotówkę. Voucher może być wykorzystany wielokrotnie podczas różnych wizyt, aż do całkowitego wyczerpania jego wartości nominalnej.

§ 9 Higiena i Standardy Sanitarne

1. Wszystkie zabiegi w Gabinecie wykonywane są z zachowaniem najwyższych standardów higieniczno-sanitarnych, przepisów BHP oraz przeciwpożarowych.
2. Narzędzia wielorazowego użytku są każdorazowo poddawane procedurze dezynfekcji i sterylizacji w autoklawie medycznym, a narzędzia jednorazowe są utylizowane po każdym Kliencie zgodnie z przepisami prawa.
3. Szczegółowe zasady sanitarne opisuje wewnętrzny „Zestaw Procedur Higieniczno-Sanitarnych”, który na życzenie Klienta jest dostępny do wglądu w recepcji.

§ 10 Odpowiedzialność

1. Gabinet gwarantuje wykonanie usług w sposób profesjonalny, zgodny z wiedzą i sztuką podologiczną/kosmetyczną.
2. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za brak satysfakcji Klienta wynikający z jego subiektywnych odczuć i oczekiwań estetycznych, jeżeli usługa została wykonana prawidłowo, zgodnie z procedurami i sztuką zawodową.
3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność finansową za wszelkie zawinione uszkodzenia, zniszczenia elementów wyposażenia oraz urządzeń Gabinetu spowodowane przez niego samego lub osoby pozostające pod jego opieką.

§ 11 Reklamacje i Zwroty towarów

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanej usługi w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia jej realizacji. Reklamacja musi zostać złożona w formie pisemnej w Gabinecie lub przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail Gabinetu.
2. Gabinet zobowiązuje się do rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
3. W przypadku zasadności reklamacji, Gabinet zobowiązuje się do nieodpłatnego usunięcia wad (poprawki zabiegu) lub zwrotu kosztów w odpowiedniej proporcji, zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi (do 2 lat).
5. Produkty kosmetyczne i preparaty podologiczne zakupione w Gabinecie do pielęgnacji domowej, ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, nie podlegają zwrotowi ani wymianie po ich otwarciu (naruszeniu plomb/opakowania).

§ 12 Porządek i Postanowienia organizacyjne

1. Na terenie całego Gabinetu obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu, używania e-papierosów, spożywania alkoholu oraz wnoszenia i zażywania środków odurzających.
2. Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren Gabinetu, z wyłączeniem certyfikowanych psów asystujących osób z niepełnosprawnościami.
3. W trakcie przebywania w Gabinecie, a w szczególności podczas trwania zabiegu, zabrania się prowadzenia głośnych rozmów telefonicznych oraz korzystania z urządzeń mobilnych w sposób, który rozprasza Personel, utrudnia pracę lub zakłóca spokój i komfort innych osób.

§ 13 Postanowienia końcowe

1. Każdy Klient ma prawo wglądu do niniejszego Regulaminu, aktualnego cennika, certyfikatów personelu oraz procedur sanitarnych.
2. Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Nowy regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Gabinecie oraz na stronie internetowej. Wizyty zarezerwowane przed zmianą regulaminu podlegają przepisom wersji obowiązującej w dniu rezerwacji.
3. Wszelkie spory wynikające ze świadczenia usług w pierwszej kolejności będą rozwiązywane na drodze polubownej. W przypadku braku porozumienia sprawę rozstrzygać będzie właściwy rzeczowo sąd powszechny.
4. Dane osobowe Klientów przetwarzane są z zachowaniem wszelkich wymogów bezpieczeństwa zgodnie z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Szczegółowe cele, podstawy i prawa Klienta związane z przetwarzaniem danych określa „Polityka Prywatności” dostępna w recepcji oraz na stronie WWW.
5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r.